點(diǎn)都智能物業(yè)管理系統(tǒng)--標(biāo)準(zhǔn)版

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                     功能說(shuō)明

我的桌面

總述：不同身份的用戶可以設(shè)定自己的個(gè)性化工作界面，不同用戶權(quán)限不同、角色不同，看到的功能模塊亦不同，我的桌面主要分為功能模塊、輔佐功能、點(diǎn)都幫助、在線服務(wù)、公告通知等。

資源管理

房產(chǎn)資料

采用可視化的樹形結(jié)構(gòu)圖，支持樓盤信息的批量操作，主要記錄樓盤的基本信息、房間的基本信息（字段豐富、支持自定義字段、支持附件管理）、業(yè)主的基本信息（字段豐富、支持家庭成員的管理、支持業(yè)主信息的變更，并記錄歷史業(yè)主信息）、租戶的基本信息（等同業(yè)主基本信息）等等，支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出，可以快速完成基礎(chǔ)資料的初始化。

車位資料

支持車位信息的批量操作，主要記錄車場(chǎng)的基本信息、車位的基本信息（字段豐富、支持自定義字段）、業(yè)主的基本信息（字段豐富、支持家庭成員的管理、支持業(yè)主信息的變更，并記錄歷史業(yè)主信息）、租戶基本信息（等同業(yè)主基本信息）等等，支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出。

場(chǎng)地資料

支持場(chǎng)地信息的批量操作，主要記錄場(chǎng)地的基本信息、攤位的基本信息（字段豐富、支持自定義字段）、租戶的基本信息等等，支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出。

廣告資源

支持廣告場(chǎng)信息的批量操作，主要記錄廣告場(chǎng)的基本信息、廣告位的基本信息（字段豐富、支持自定義字段）、租戶的基本信息等等，支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出。

合作單位

實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)企業(yè)所有業(yè)務(wù)來(lái)往的上下游合作單位的基本信息管理，主要記錄合作單位的基本信息（字段豐富、支持自定義字段、支持附件管理）。

資源報(bào)表

主要實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)資料、車位資料、場(chǎng)地資料、廣告資源、合作單位等相關(guān)信息的查詢統(tǒng)計(jì)，篩選條件豐富，支持EXCELL導(dǎo)出。

客服中心

客服總臺(tái)

結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際業(yè)務(wù)流程以客服總臺(tái)為系統(tǒng)導(dǎo)向，整合物業(yè)日常的來(lái)電來(lái)訪、投訴建議、報(bào)修派工、收樓驗(yàn)房、遷入遷出、裝修巡查等所有的服務(wù)業(yè)務(wù)，真正做到零等待即時(shí)業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)自動(dòng)調(diào)出業(yè)主相關(guān)歷史的欠費(fèi)信息、繳費(fèi)記錄、報(bào)修投訴記錄等，可以進(jìn)一步提高客服質(zhì)量和效率。

任務(wù)中心

一覽無(wú)余的任務(wù)統(tǒng)計(jì)界面，待分配、待辦結(jié)、已辦結(jié)（裝修、驗(yàn)房、投訴、報(bào)修等）并支持穿透查詢，調(diào)出相關(guān)單據(jù)后進(jìn)行回單、辦理、辦結(jié)等相關(guān)操作。

客服設(shè)置

主要完成與客服相關(guān)的業(yè)務(wù)設(shè)置，例如報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修類別、投訴類別、服務(wù)類別、裝修項(xiàng)目、驗(yàn)房項(xiàng)目、回訪標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系等等。

智能語(yǔ)音呼叫平臺(tái)（選配）

當(dāng)客戶來(lái)電的第一時(shí)間，系統(tǒng)即可自動(dòng)彈出來(lái)電客戶的姓名、房間號(hào)等，當(dāng)客服人員接聽電話后，可快速了解該來(lái)訪客戶的相關(guān)資料信息（房間信息、繳費(fèi)記錄、欠費(fèi)記錄、客戶投訴、報(bào)修事件及來(lái)訪記錄等），進(jìn)而可以即時(shí)催費(fèi)、即時(shí)辦理相關(guān)、跟蹤回訪等。

客服報(bào)表

實(shí)時(shí)生成報(bào)修、投訴、家政、驗(yàn)房等明細(xì)表及匯總表，豐富的篩選條件，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

收費(fèi)管理

收費(fèi)中心

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),支持所有周期性費(fèi)用及非周期性費(fèi)用的收取，支持費(fèi)用催繳通知單的打印，開具電子機(jī)打收款單，支持費(fèi)用的批量計(jì)算、預(yù)收管理、合并收費(fèi)、批量收費(fèi)、臨時(shí)添加費(fèi)用、滯納金計(jì)算、擁有權(quán)限的操作人員可以進(jìn)行改費(fèi)、刪費(fèi)等操作，支持歷史欠費(fèi)的導(dǎo)入及歷史繳費(fèi)記錄的查詢。

結(jié)賬交款

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕豢罟芾砹鞒?，自?dòng)生成相應(yīng)的周期收費(fèi)清單，按照收付款方式及科目自動(dòng)歸類統(tǒng)計(jì)，匯總生成收款信息、付款信息，支持批量審核、反審核。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

強(qiáng)大的可視化公式定義功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)房間、車位、場(chǎng)地?cái)偽?、廣告位、合作單位對(duì)應(yīng)收費(fèi)科目的單個(gè)或批量設(shè)置，自定義收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和公攤標(biāo)準(zhǔn)、靈活多用的計(jì)費(fèi)公式及豐富的函數(shù)引用功能。

收費(fèi)科目

支持周期性、非周期收費(fèi)科目的自定義，對(duì)收費(fèi)科目的統(tǒng)一管理，如新增、刪除、修改科目，可以設(shè)置該科目的科目類型、科目類別、統(tǒng)計(jì)類別、對(duì)應(yīng)應(yīng)付以及尾數(shù)位數(shù)、取舍方式等。

收款設(shè)置

主要完成與收款相關(guān)的設(shè)置操作，如收款方式、科目類別、統(tǒng)計(jì)類別等

財(cái)務(wù)報(bào)表

1、可自動(dòng)生成相應(yīng)的應(yīng)收、實(shí)收、未收明細(xì)表，匯總表等；

2、可自動(dòng)生成月度收費(fèi)率、季度收費(fèi)率、年度收費(fèi)率等

3、可自動(dòng)生成相應(yīng)的年度收費(fèi)明細(xì)表、匯總表等；

4、報(bào)表均自動(dòng)生成，擁有豐富的篩選條件，供管理層實(shí)時(shí)查詢分析，輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策，支持EXCELL導(dǎo)出。

付款管理

付款管理

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母犊顦I(yè)務(wù)處理系統(tǒng),自動(dòng)關(guān)聯(lián)收費(fèi)業(yè)務(wù)中的預(yù)收管理、押類管理，支持臨時(shí)應(yīng)付的添加，擁有權(quán)限的操作人員可以進(jìn)行改費(fèi)、刪費(fèi)、扣費(fèi)等操作，同時(shí)所有賬務(wù)痕跡可查詢可追溯。

付款科目

主要實(shí)現(xiàn)付款科目的統(tǒng)一管理，支持所有付款科目的自定義。

付款設(shè)置

主要實(shí)現(xiàn)與付款相關(guān)的設(shè)置操作，如收款方式、科目類別、統(tǒng)計(jì)類別等。

三表管理

三表臺(tái)帳

可以批量或單個(gè)設(shè)置水電氣三表的總表、用戶表、公用表的倍率、量程，并支持編輯、刪除、作廢等操作。

抄表管理

主要實(shí)現(xiàn)水電氣三表行度錄入,支持EXCELL導(dǎo)入導(dǎo)出方便操作,可進(jìn)行階梯式計(jì)費(fèi)，并自動(dòng)篩選不符合條件的房間或者讀數(shù)。

輔佐功能

系統(tǒng)管理

主要實(shí)現(xiàn)部門管理、角色管理、用戶管理、參數(shù)設(shè)置、單號(hào)設(shè)置、數(shù)據(jù)備份等相關(guān)操作。

短信平臺(tái)

自動(dòng)關(guān)聯(lián)業(yè)主的相關(guān)基本信息，支持短信模板管理，通過系統(tǒng)對(duì)客戶發(fā)送付款通知、溫馨提醒、通知公告、節(jié)日祝福等，進(jìn)一步提高工作效率，拉近與客戶的感情。

業(yè)務(wù)預(yù)警

主要實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)信息、合同到期、員工生日信息的預(yù)警，可以實(shí)現(xiàn)靈活預(yù)警日期設(shè)置，方便操作人員管理。

幫助中心

自動(dòng)鏈接到公司的在線幫助平臺(tái)，方便操作人員查詢。

個(gè)人中心

主要實(shí)現(xiàn)個(gè)人基本信息的管理、密碼修改、桌面背景的設(shè)置。

擴(kuò)展模塊

租賃管理、物料管理、設(shè)備管理、固定資產(chǎn)、人力資源、智能辦公（OA）、品質(zhì)管理、票據(jù)管理，微信公眾服務(wù)平臺(tái)、阿里釘釘即時(shí)通訊平臺(tái)（APP）、第三方接口系統(tǒng)